Conférences

Comment satisfaire et fidéliser vos clients          par hervé GOUGEON, société EDIFIA

• Le dynmisme d'une entreprise, son potentiel de croissance dépendent directemlent de la satisfaction de ses clients. 87% des entreprises indiquent que la fidélisation de leurs clients est vitale pour elles, seules 18% d'elles elles agissent réellement.

L'orateur expose  les 8 principes pour fidéliser vos clients, avec l'appui d'un témoignage vidéo contrdictoire de ce qu'il ne faut pas faire :

1. 1. Toujours chercher à satisfaire vos clients,
   2. Faire la diférence entre qualité et satisfaction,
   3. Identifier les critères de la satisfaction,
   4. Etre convaincu les enjeux de la fidélisation,
   5. Identifier les clients mécontents et traiter les problèmes,
   6. Savoir ce qu'attendent les clients,
   7. En période difficile, prioriser la fidélisation,
   8. Définir le niveau de service adapté à chaque client

La bréve conclusion est que la satisfaction des clients n'est pas une illusion, c'est d'abord de la méthode et c'est surtout la raison d'êtree de l'entreprise, c'est un long voyage.

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